El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan la contratación de servicios turísticos, intermediación y uso de plataformas de la agencia de viajes Próxima Parada México (en adelante, “La Agencia”). Al realizar una reserva, pago o utilizar nuestros servicios, el cliente (en adelante, “El Usuario”) acepta de manera expresa y sin reservas los puntos aquí descritos.
1. Objeto del Servicio e Intermediación
- Servicios nacionales e internacionales: La Agencia ofrece, organiza y comercializa tours, paquetes y servicios turísticos tanto dentro del territorio de la República Mexicana como en destinos internacionales.
- Rol de La Agencia: La Agencia actúa como intermediaria entre El Usuario y los proveedores finales de servicios (aerolíneas, hoteles, transportistas, guías turísticos y operadores locales nacionales o extranjeros).
- Responsabilidad: La Agencia se compromete a gestionar la contratación de los servicios solicitados, pero no es responsable directo por la operación, demoras, cancelaciones, cambios de itinerario o deficiencias propias de los proveedores finales.
2. Formas de Pago y Comisiones
Para la liquidación o abono de los servicios contratados, La Agencia pone a disposición de El Usuario los siguientes métodos de pago oficiales:
- Depósito directo en cuenta: Realizado en las ventanillas bancarias autorizadas por La Agencia. El Usuario debe enviar el comprobante legible para validar la transacción.
- Transferencia bancaria electrónica (SPEI o internacional): Realizada hacia las cuentas bancarias provistas por La Agencia. El pago se considerará en firme una vez que los fondos se reflejen en la cuenta receptora.
- Pago con tarjeta bancaria (Crédito o Débito): Se aceptan las tarjetas bancarias vigentes autorizadas por la plataforma de cobro de La Agencia. Todo pago con tarjeta genera un cargo adicional obligatorio por comisión de procesamiento, el cual se desglosará al momento de realizar la transacción y correrá a cargo de El Usuario.
3. Reservaciones, Tarifas y Fluctuación Cambiaria
- Confirmación: Ninguna reserva se considera garantizada o confirmada hasta que La Agencia reciba el pago del anticipo o de la liquidación total acordada.
- Moneda y tipo de cambio: Para los destinos internacionales, los precios cotizados en moneda extranjera (como dólares USD o euros EUR) se pagarán en Pesos Mexicanos (MXN) al tipo de cambio que determine La Agencia el día exacto en que se efectúe cada pago.
- Cambios de tarifa: Las tarifas aéreas, hoteleras y de servicios están sujetas a fluctuaciones de mercado y disponibilidad, por lo que pueden variar hasta que el pago quede registrado de forma definitiva.
4. Política Estricta de No Devoluciones y Cancelaciones
- Sin devoluciones: Próxima Parada México opera bajo una política estricta de NO DEVOLUCIONES ni reembolsos en efectivo, transferencia o tarjeta de crédito/débito. Una vez realizado cualquier pago (anticipo, abono o liquidación total), este monto no será devuelto bajo ninguna circunstancia por cancelación imputable a El Usuario.
- No Show: La no presentación en la fecha, hora y lugar acordados para el inicio del viaje nacional o internacional (vuelos, traslados, puntos de reunión de tours) se considerará como servicio otorgado y resultará en la pérdida total del monto pagado, sin derecho a reclamación, reembolso ni reprogramación.
- Traspaso de lugares: En caso de que El Usuario no pueda viajar y desee evitar la pérdida de su inversión, podrá solicitar el traspaso de su lugar a otra persona (familiar o amigo), siempre y cuando se solicite con la anticipación que requiera el tipo de tour y El Usuario cubra los cargos por cambio de nombre que impongan las aerolíneas u operadores finales, si aplican.
5. Modificaciones y Fuerza Mayor
- Por parte del cliente: Cualquier modificación de nombres, fechas, rutas o servicios solicitada por El Usuario estará sujeta a los cargos adicionales, penalizaciones y nivelaciones de tarifa que determine el proveedor del servicio, además de la previa autorización de La Agencia.
- Fuerza mayor: La Agencia queda exenta de responsabilidad ante cancelaciones, retrasos o interrupciones en viajes nacionales o internacionales derivados de causas de fuerza mayor (condiciones climáticas, desastres naturales, problemas de salud pública, pandemias, huelgas, cierres de fronteras o alertas gubernamentales). En estos casos excepcionales, no se aplicarán devoluciones monetarias; La Agencia fungirá como intermediaria para gestionar exclusivamente las opciones de reprogramación de fechas o créditos de viaje (vouchers) que los proveedores finales (aerolíneas, hoteles, operadores) decidan otorgar.
6. Documentación Requerida para Viajes
- Viajes nacionales: El Usuario es responsable de portar una identificación oficial vigente (INE o Pasaporte) para abordar transportes y registrarse en hoteles dentro de México.
- Viajes internacionales: Es obligación exclusiva de El Usuario contar con pasaporte vigente (con un mínimo de 6 meses de validez a partir de la fecha de regreso), visas correspondientes según la nacionalidad y destino, permisos notariales para menores de edad que viajen sin sus padres, y requisitos sanitarios obligatorios.
- Negación de abordaje: La Agencia no asumirá gastos de repatriación, vuelos de regreso ni pérdidas económicas si las autoridades migratorias o las aerolíneas niegan el abordaje o el ingreso al país de destino debido a documentación incompleta, errónea o vencida.
7. Seguros y Asistencia de Viaje
- Recomendación obligatoria: Para viajes internacionales y tours nacionales de aventura, La Agencia recomienda ampliamente (y en algunos destinos exige) la contratación de un seguro de asistencia médica internacional y cancelación de viaje para proteger la inversión del cliente ante imprevistos médicos.
- Exclusión: A menos que se especifique claramente por escrito como un beneficio incluido en el paquete contratado, los servicios turísticos vendidos no contemplan pólizas de gastos médicos ni seguros de equipaje.
8. Limitación de Responsabilidad
- Pertenencias: La custodia, pérdida, retraso o daño del equipaje y objetos de valor es responsabilidad exclusiva de las aerolíneas, empresas de transporte o establecimientos de hospedaje contratados.
- Incidentes: La Agencia no se hace responsable por accidentes, enfermedades, contagios, lesiones corporales o fallecimientos ocurridos durante el desarrollo del viaje.
9. Derechos de Imagen y Uso de Fotografías
- Autorización de uso: Al participar en cualquiera de los tours nacionales o internacionales organizados por La Agencia, El Usuario autoriza de manera expresa, voluntaria y gratuita a Próxima Parada México para capturar su imagen, voz y video a través de fotografías o grabaciones cinematográficas realizadas por el personal de La Agencia o sus operadores durante el desarrollo de las actividades.
- Finalidad comercial y publicitaria: La Agencia se reserva el derecho de utilizar, reproducir, editar, publicar y distribuir dicho material visual y audiovisual con fines promocionales, publicitarios y de mercadotecnia en redes sociales oficiales, páginas web, folletos y campañas publicitarias.
- Cesión de derechos: Esta autorización no genera derecho a ninguna contraprestación económica, regalía, reclamo de derechos de autor ni compensación de ninguna índole a favor de El Usuario o de sus acompañantes (incluyendo menores de edad bajo su tutela).
- Derecho de revocación u oposición: Si El Usuario no desea que su imagen sea utilizada con fines publicitarios, deberá manifestarlo expresamente por escrito al personal de La Agencia antes del inicio del viaje.
10. Protección de Datos Personales
- Aviso de privacidad: Los datos de identificación, contacto y facturación recopilados por La Agencia serán tratados con estricta confidencialidad y con el único fin de procesar las reservas de los viajes, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México.
11. Jurisdicción y Ley Aplicable
- Regulación: Este contrato se rige por las leyes federales vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
- Competencia: Para resolver cualquier discrepancia, interpretación o reclamación legal, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad donde se encuentre el domicilio fiscal registrado de La Agencia, renunciando a cualquier otro fuero de su domicilio presente o futuro.